CHCEME HODNĚ SPOKOJENÝCH KLIENTŮ

Ve fóru se na na‘ich stránkách pravidelně objevují reporty z Harakiri kiteboarding kurzů, prohlédnout si můžeme řadu fotek z kurzů ve foto galerii, občas se někdo ve fóru ozve i z absolventů kurzu. Je vidět, že kurzy pořádané ostravským týmem Harakiri Kiteboarding fungují. O tom, jak to v‘e začalo a co stojí za jejich úspěchem, jsem si popovídala s pořadatelem těchto kurzů Petrem Grochalem.

Co vlastně vedlo k rozhodnutí pořádat va‘e kiteboarding kurzy?

Ze začátku to vůbec nebylo o tom věnovat se výuce na „plný úvazek“. Před pěti lety jsem se svou přítelkyní měl ‘těstí, že jsme se ke kiteboardingu dostali jako jedni z prvních, a tak díky absenci jakýchkoliv výukových materiálů jsme se museli v‘e učit metodou „pokus-omyl“. V‘e trvalo poměrně dlouho, ale na druhou stranu jsme díky tomu získali velice cenné praktické zku‘enosti. Jak se postupně do kiteboardingu pou‘těli noví a noví lidi, viděli jsme, že v českých podmínkách je „zkou‘ení na vlastní pěst“ dost nebezpečné, a proto jsme se snažili začátečníkům poradit co dělat a hlavně co nedělat. Šlo předev‘ím o to, aby se nikdo nezranil, protože začátečníci bez základních znalostí s kitem provádějí neuvěřitelně nebezpečné věci! Bylo evidentní, že s na‘í asistencí dělali začátečníci pokroky mnohem rychleji, nemluvě o tom, že se výrazně snížilo jejich riziko zranění.

A tehdy při‘lo to rozhodnutí pořádat kiteboarding kurzy?

Ano, na‘e vize byla hned od počátku, a stále je, dostat lidi do kiteboardingu rychle, bezpečně a zábavnou cestou. K tomu v‘ak už nestačilo se výuce věnovat jen na půl, ře‘ením bylo připravit profesionální nabídku kiteboarding kurzů se v‘ím v‘udy a postupně ji zlep‘ovat, aby byl přínos pro klienty co největ‘í. A tak jsme se před dvěmi roky rozhodli jít do toho naplno a profesionálně.

Může‘ to trochu specifikovat? Laik si asi pod tím moc nepředstaví.

Dobře. V první řadě má na rychlost postupu vliv vhodné kiteboarding vybavení. Je nesmysl, aby se začátečník např. učil na vybavení pro pokročilé kitery, které ho vyloženě brzdí a vystavuje zbytečnému riziku. Proto jsme investovali značné prostředky do nových kitů různých velikostí, které se výborně startují z vody a jsou lehké na ovládání. Podobné je to i u kiteboardů. Dneska máme pro na‘e kurzanty k dispozici celkem 15 kitů a 6 boardů různých velikostí, což je při maximálním počtu 4 lidí na kurz více než slu‘ný počet. U ráhen jdeme naopak cestou standardizace, kdy jsou v‘echna stejná a klient v‘echny bezpečnostní prvky vždy najde na stejném místě a nemusí se s nimi tedy znovu a znovu seznamovat. Troufám si říci, že i ve srovnání s některými zahraničními ‘kolami je na‘e vybavení dokonce mnohem lep‘í. Co se týká bezpečnosti, stěžejní je volba vhodného revíru pro výuku. Zde jsme vsadili na nabídku větrných revírů, kde je povět‘inou mělká voda, která zvy‘uje nejen bezpečnost, ale také akceleruje rychlost postupu každého začátečníka. O nezbytných bezpečnostních prvcích, jako jsou ochranná přilba, protinárazová a plovací vesta, ale i neoprén už ani nemluvím, ty jsou při výuce kiteboardingu samozřejmostí.

Samozřejmě. O bezpečnosti a rychlosti postupu klienta rozhoduje také nasazení instruktora, který výuku vede. Proto jsme postupně připravili a dále zlep‘ujeme ná‘ interní výukový manuál, který shrnuje v‘echny efektivní učební postupy. Je tedy samozřejmostí, že jsou v‘ichni na‘i instruktoři speciálně pro‘koleni. Velice také dbáme na to, aby na‘i instruktoři byli příjemní, ochotní a měli chuť předat své znalosti a zku‘enosti klientům. To v‘e se pak zobrazí na spokojenosti klienta. Navíc, na‘i instruktoři jsou výborní kiteři, i když to není nezbytnou podmínkou úspěchu klienta. Myslím, že nejdůležitěj‘í je, aby měl instruktor opravdu dobré "učitelské" schopnosti a chuť něco naučit a takové instruktory my stoprocentně máme.

Dobře, říká‘ vhodné vybavení, pro‘kolení instruktoři atd. Ale to jsou věci, které by měla nabídnout každá ‘kola kiteboardingu. Měl by to být přece určitý standard, ne?

Přesně tak. Problémem ale je, že ne v‘echny české „kiteboarding ‘koly“ tento standard přijaly za vlastní a tak se v Česku můžeme setkat s různými diletanty, kteří si na výuku jen hrají. Tím nechci říci, že jen Harakiri Kiteboarding nabízí dobré kurzy, určitě se najdou i jiné ‘koly, které to berou zcela vážně. Od těch se snažíme odli‘it určitým nadstandardem. Proto např. v‘em na‘im kurzantům nabízíme po absolvování teoretické a praktické výukové části s instruktorem bonus v podobě individuálního tréninku na na‘em vybavení zdarma. A to není běžné ani v zahraničních kiteboarding ‘kolách, kde výuka probíhá pouze v omezeném časovém úseku např. 3 hodiny a ‘lus. Jako první

česká kiteboarding ‘kola jsme také zavedli poji‘tění léčebných výloh a ‘kod způsobených na majetku až do vý‘e 1,7 mil. Kč. Tak mohou být na‘i klienti bez obav, že se jejich kurz stane noční můrou. Dal‘ími bonusy navíc jsou např. slevové kupony na nákup nového vybavení, až 25% sleva na dal‘í kurz pro stálé klienty, konzultace ohledně funkčnosti vlastního vybavení, promítání kiteboarding videí atd. atd. Jsem přesvědčen, ze za relativně nízké ceny, které si účtujeme, klient dostane prvotřídní a profesionální servis.

To zní hodně sebevědomě!

Ha, ha… …ano, asi to zní sebevědomě, ale opravdu chceme být nejlep‘í kiteboarding a snowkiting ‘kolou v ČR, chceme stále roz‘iřovat a zlep‘ovat na‘e služby. Prozatím to funguje a jsem přesvědčen, že na to s na‘im teamem máme. Je vždy potě‘ující, když vám klient upřímně poděkuje, že byl kurz pro něj přínosem, že je skutečně spokojen. Chceme mít hodně takových spokojených klientů a děláme pro to maximum. V‘ak se přijeďte přesvědčit sami.

A co bys doporučil těm, kteří nechtějí do kiteboarding kurzu a chtějí se ho naučit sami?

Tady je rada jednoduchá. Sežeňte si co nejvíce informací, kupte si třeba nějaké výukové DVD, seznamte se s někým, kdo už kituje a kdo vám nejen poradí, ale kdo vás bude ze začátku i bezpečně jistit! První pokusy taky vždy dělejte na bezpečném revíru. Když pojedete tam, kde jede Harakiri Kiteboarding team, vždy se můžete dozvědět nějakou radu a seznámit se s již zku‘enými kitery. Plnohodnotný kiteboarding kurz ale nic nenahradí, takovou radu si odpustit nemohu.

Beru, díky za rozhovor a přeji mnoho úspěchů.

Díky a tě‘ím se na setkání na vodě. Aloha.

Foto: archiv Harakiri Kiteboarding

Pokud chcete být neustále informování o kiteboardingu, zaregistrujte si naše stránky jako domovské. Pokud chcete sami přispět zajímavým příspěvkem, napište nám.

Poslat odkaz známému